Politique d’expédition

Politique de Livraison

1. Objet de la politique de livraison

La présente Politique de Livraison a pour objectif de présenter les modalités applicables aux commandes effectuées sur la boutique en ligne Fjordaura.

Elle précise notamment :

  • les zones desservies ;
  • les conditions et frais d’expédition ;
  • les délais de préparation et d’acheminement ;
  • les modalités de suivi des commandes ;
  • les dispositions applicables en cas de difficulté liée à la livraison.

Cette politique est destinée à fournir aux clients une information claire et accessible concernant le déroulement de leur livraison, conformément aux règles françaises et européennes applicables au commerce électronique.

2. Zone de livraison disponible

Fjordaura assure actuellement la livraison des commandes uniquement vers la France métropolitaine.

Les expéditions à destination des territoires ultramarins français (DOM-TOM), ainsi que vers d’autres pays ou régions internationales, ne sont pas proposées à ce jour.

Avant toute validation de commande, le client peut vérifier que son adresse de livraison se situe dans la zone couverte par notre service.

3. Frais de livraison applicables

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement selon la valeur totale de la commande.

Les conditions appliquées sont les suivantes :

Commande d’un montant inférieur à 120,79 €

Des frais fixes de livraison de :

9,89 €

seront ajoutés au montant total de la commande.

Commande d’un montant égal ou supérieur à 120,79 €

La livraison est offerte au client.

Le montant exact des frais de livraison est indiqué avant la validation finale de l’achat afin de permettre au client de connaître le coût total de sa commande avant paiement.

4. Préparation et traitement des commandes

Après confirmation du paiement, chaque commande fait l’objet d’une préparation avant expédition.

Cette étape comprend notamment :

  • la vérification des informations relatives à la commande ;
  • la préparation des produits sélectionnés ;
  • le conditionnement adapté des articles ;
  • la remise du colis au transporteur.

Le délai moyen de préparation est estimé entre :

1 et 2 jours ouvrés

Les jours ouvrés correspondent aux jours travaillés, hors week-ends et jours fériés.

Ce délai concerne uniquement la préparation de la commande et ne comprend pas la durée nécessaire au transport jusqu’à l’adresse du client.

5. Délais d’acheminement des commandes

Une fois la commande préparée et confiée au transporteur, le délai estimé de livraison est généralement de :

7 à 12 jours ouvrés

Ainsi, le délai global estimatif entre la validation de la commande et sa réception est compris entre :

8 et 14 jours

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon plusieurs facteurs, notamment :

  • l’adresse de livraison ;
  • les périodes de forte activité ;
  • les conditions de transport ;
  • les éventuels événements indépendants de notre volonté.

En cas de retard significatif ou de situation particulière concernant une livraison, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir une assistance adaptée.

6. Transporteurs et organisation logistique

Afin d’assurer l’acheminement des commandes dans les meilleures conditions, Fjordaura travaille avec différents partenaires spécialisés dans le transport et la livraison.

Selon la destination, la nature des produits commandés et les contraintes logistiques, les transporteurs utilisés peuvent notamment inclure :

  • DHL ;
  • UPS ;
  • FedEx.

Le choix du transporteur est effectué en fonction des caractéristiques de la commande et des solutions disponibles au moment de l’expédition.

Les informations relatives au transporteur sélectionné sont communiquées au client dans l’e-mail envoyé après l’expédition de la commande.

7. Confirmation d’expédition et suivi de livraison

Dès que la commande quitte notre centre logistique, un message de confirmation d’expédition est envoyé à l’adresse e-mail indiquée lors de l’achat.

Cet e-mail peut contenir les informations suivantes :

  • le numéro de commande ;
  • la confirmation de l’envoi ;
  • les informations relatives au transporteur ;
  • le numéro de suivi associé au colis.

Le suivi peut ne pas apparaître immédiatement après l’expédition. Un délai technique peut être nécessaire avant que les informations soient mises à jour dans le système du transporteur.

Le client peut suivre l’évolution de son colis grâce au lien de suivi transmis par e-mail ou via les outils de suivi disponibles sur le site Fjordaura.

Si aucune information de suivi n’apparaît après un délai raisonnable ou si une anomalie est constatée, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir une vérification.

8. Responsabilités relatives à la livraison

Colis endommagé, perdu ou présentant une anomalie

Si le colis reçu présente un dommage visible, une détérioration ou une anomalie liée au transport, le client est invité à contacter Fjordaura dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter l’analyse de la situation, il est recommandé de fournir :

  • le numéro de commande ;
  • une description précise du problème rencontré ;
  • des photographies du colis ou du produit concerné lorsque cela est nécessaire.

Après examen des éléments transmis, notre équipe pourra effectuer les vérifications nécessaires auprès des partenaires concernés et proposer une solution adaptée.

Modification d’adresse ou annulation après expédition

Une fois la commande entrée dans le processus de préparation ou remise au transporteur, certaines modifications peuvent devenir limitées, notamment :

  • changement d’adresse de livraison ;
  • modification des informations du destinataire ;
  • demande d’annulation immédiate.

Nous recommandons donc aux clients de vérifier attentivement leurs informations avant de finaliser leur commande.

Exactitude des informations de livraison

Le client est responsable de fournir des informations complètes et correctes lors de la commande, notamment :

  • nom du destinataire ;
  • adresse complète de livraison ;
  • coordonnées permettant de le contacter.

En cas de retard, d’échec de livraison ou de difficulté résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, Fjordaura accompagnera le client afin de rechercher une solution appropriée selon les circonstances.

9. Conseils lors de la réception de votre commande

Afin de protéger vos droits et faciliter toute démarche éventuelle après livraison, nous recommandons aux clients de :

  • vérifier l’état général du colis au moment de sa réception ;
  • signaler rapidement tout dommage visible ;
  • conserver les éléments d’emballage lorsque cela est possible ;
  • vérifier le contenu du colis après ouverture ;
  • contacter notre service client en cas de problème concernant le produit reçu.

Ces précautions permettent de faciliter le traitement des éventuelles demandes liées au transport ou à la réception de la commande.

10. Assistance client concernant les livraisons

Notre équipe reste disponible pour accompagner les clients concernant :

  • les informations relatives aux expéditions ;
  • le suivi des commandes ;
  • les questions concernant les délais de livraison ;
  • les problèmes rencontrés lors de la réception.

Fjordaura est une société internationale spécialisée dans le commerce électronique et propose ses services aux consommateurs situés en France.

Notre service client est disponible en français afin de faciliter les échanges avec nos clients.

Informations de contact

Fjordaura Service Client

Adresse de l'entreprise :

277 Panama Dr,
Crestview, FL 32536,
United States

E-mail :

customer@fjordaura.com

Téléphone :

+1 (254) 749-3679

Horaires d'ouverture :

Du lundi au vendredi :

9h00 - 17h00 (CET)