Politique d'annulation de commande
La présente Politique d’Annulation des Commandes explique les conditions et les procédures applicables à l’annulation des commandes passées sur la boutique en ligne Fjordaura. Elle est établie conformément aux dispositions du droit français et aux réglementations européennes relatives au commerce électronique, à la vente à distance et à la protection des consommateurs.
1. Conditions relatives à l’annulation d’une commande
1.1 Délai d’annulation disponible
Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai de 24 heures à compter de la confirmation de la commande, sous réserve que celle-ci n’ait pas encore été prise en charge par notre service logistique.
1.2 Commandes déjà préparées ou expédiées
Après expiration du délai de 24 heures, ou lorsque la commande a déjà commencé son traitement (préparation, emballage ou organisation de l’expédition), l’annulation ne pourra plus être garantie.
Pour les commandes déjà expédiées, le client pourra effectuer une demande de retour après réception du produit, conformément à la politique de retour de Fjordaura et aux droits accordés aux consommateurs par la législation française.
2. Étapes de demande d’annulation
2.1 Soumettre une demande au service client
Afin de demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter l’équipe d’assistance Fjordaura et fournir les informations nécessaires à l’identification de la commande :
- Numéro de commande
- Nom complet du client
- Adresse e-mail utilisée lors de l’achat
- Confirmation de commande ou preuve de paiement
2.2 Analyse et confirmation de la demande
Après réception de la demande, notre équipe procédera à une vérification rapide du statut de la commande.
Si l’annulation est encore possible, Fjordaura confirmera la prise en charge de la demande et procédera aux démarches nécessaires pour interrompre la commande.
3. Modalités de remboursement
3.1 Méthode de remboursement
Lorsque l’annulation est acceptée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction initiale.
3.2 Délai de traitement du remboursement
Le remboursement sera généralement traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après confirmation de l’annulation.
Le délai de réception des fonds peut varier en fonction de la banque du client, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement utilisé.
3.3 Assistance en cas de délai supplémentaire
Si le client ne constate pas la réception du remboursement après le délai prévu, il peut contacter notre service client afin que nous vérifiions l’état de la transaction.
4. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le remboursement ou le suivi d’une demande, veuillez contacter Fjordaura :
Service client Fjordaura
Adresse: 277 Panama Dr,Crestview,FL 32536,United States
E-mail: customer@fjordaura.com
Téléphone: +1 (254) 749-3679
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)
Fjordaura s’engage à proposer une expérience d’achat transparente, fiable et conforme aux exigences applicables au commerce électronique en France et dans l’Union européenne. Cette politique peut être révisée périodiquement afin de prendre en compte les évolutions réglementaires ou les améliorations apportées à nos services.