Politique de Retour et d’Échange

Politique de Retour et d’Échange de Fjordaura

La présente Politique de Retour et d’Échange définit les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement effectuées sur la boutique en ligne Fjordaura.

Elle a pour objectif d’informer clairement les clients concernant les procédures applicables après l’achat et les conditions à respecter pour bénéficier d’un retour ou d’un remboursement.

Cette politique est établie conformément au droit français ainsi qu’aux réglementations européennes relatives à la protection des consommateurs dans le cadre des achats réalisés à distance.

1. Période applicable aux demandes de retour

Conformément aux dispositions du droit français relatives aux achats en ligne, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit.

En complément de ce droit légal, Fjordaura propose une période commerciale supplémentaire permettant aux clients d’effectuer une demande de retour dans un délai de 28 jours pour les demandes répondant aux conditions prévues dans cette politique.

Toute demande reçue après l’expiration de ces délais pourra être refusée, sauf lorsque la situation relève d’une garantie légale applicable conformément à la réglementation française.

2. Conditions d’acceptation des retours et échanges

Une demande de retour ou d’échange peut être prise en considération dans les situations suivantes :

  • le produit présente un défaut visible, une détérioration extérieure ou un dommage constaté au moment de la réception ;

  • le produit présente un problème de fabrication, un défaut de qualité ou une anomalie empêchant son utilisation normale ;

  • l’article reçu présente une différence significative par rapport aux informations communiquées sur la fiche produit ;

  • le produit livré ne correspond pas à celui commandé ;

  • le client souhaite exercer son droit de rétractation, sous réserve que le produit soit complet, non utilisé, intact et retourné dans des conditions permettant son inspection et sa remise en vente.

Chaque demande est étudiée individuellement par notre équipe afin de déterminer la solution la plus adaptée.

3. Procédure de demande de retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter le service client Fjordaura par e-mail ou par téléphone.

Afin de faciliter l’analyse de la demande, le client doit fournir les informations suivantes :

  • numéro de commande ;

  • preuve de paiement ;

  • motif détaillé de la demande de retour ;

  • photographies ou vidéos du produit lorsque celles-ci sont nécessaires à l’évaluation de la situation.

Après réception de la demande, notre équipe procédera aux vérifications nécessaires et communiquera au client les instructions à suivre.

L’adresse de retour dépend du centre logistique utilisé pour traiter la commande concernée. Elle sera transmise par notre service client uniquement après validation de la demande afin de garantir un traitement correct du retour.

Fjordaura ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée.

Le client est responsable de l’organisation du transport retour ainsi que des frais associés, sauf lorsque le retour résulte :

  • d’un défaut du produit ;

  • d’une erreur de livraison ;

  • d’une non-conformité imputable à Fjordaura.

Après réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier son état et son éligibilité au remboursement ou à l’échange.

4. Conditions d’emballage des produits retournés

Afin de garantir la sécurité des produits pendant leur transport retour, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • les articles doivent être emballés soigneusement afin d’éviter toute détérioration pendant le transport ;

  • il est fortement recommandé de conserver l’emballage d’origine lorsque cela est possible, notamment pour les meubles volumineux ;

  • tous les accessoires, éléments de fixation, pièces complémentaires et documents fournis avec le produit doivent être retournés ;

  • un emballage suffisamment adapté doit être utilisé afin d’assurer une protection correcte du produit.

Tout dommage causé par un emballage insuffisant ou une mauvaise préparation du colis pourra être pris en compte lors de l’évaluation du retour.

5. Procédure applicable aux échanges

Pour demander un échange, le client doit contacter notre service client en indiquant les informations relatives à sa commande.

Après acceptation de la demande, le produit concerné devra être retourné à l’adresse communiquée par Fjordaura.

Une fois le produit reçu et contrôlé, le nouvel article sera préparé et expédié dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrables

Ce délai commence à compter du jour suivant la réception du produit retourné.

Les délais de transport applicables restent ceux indiqués dans notre Politique de Livraison.

6. Conditions de remboursement

Les remboursements sont réalisés en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande initiale.

Après validation définitive du retour, Fjordaura procède généralement au remboursement dans un délai de :

2 à 5 jours ouvrables

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte du client dépend ensuite :

  • de son établissement bancaire ;

  • du prestataire de paiement utilisé.

Si le remboursement n’apparaît pas après le délai indiqué, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir une assistance.

7. Répartition des frais de retour

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Lorsque le retour concerne :

  • un produit présentant un défaut ;

  • un article endommagé ;

  • une erreur de livraison ;

  • un produit ne correspondant pas à la commande ;

les frais de retour applicables sont pris en charge par Fjordaura.

Retour lié à une décision personnelle du client

Lorsque le retour résulte notamment :

  • d’un changement d’avis ;

  • d’une préférence personnelle ;

  • d’une demande volontaire de rétractation ;

les frais de retour restent à la charge du client.

8. Dispositions légales et responsabilités

La présente politique est appliquée conformément au droit français et aux réglementations européennes relatives aux droits des consommateurs dans le cadre des ventes à distance.

Les droits légaux dont bénéficient les consommateurs, notamment ceux relatifs à la garantie légale de conformité, restent applicables indépendamment des dispositions prévues dans cette politique.

Fjordaura se réserve le droit de refuser un retour lorsque :

  • le produit a été endommagé par une mauvaise utilisation ;

  • le produit a subi une manipulation inappropriée ;

  • les conditions de retour définies dans cette politique ne sont pas respectées.

Chaque situation fera toutefois l’objet d’un examen afin d’identifier une solution appropriée lorsque cela est possible.

9. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client.

Fjordaura est exploité par une société internationale enregistrée aux États-Unis et propose ses services aux consommateurs français.

Adresse de l’entreprise :
277 Panama Dr,
Crestview, FL 32536,
United States

E-mail :
customer@fjordaura.com

Téléphone :
+1 (254) 749-3679

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi,
de 9h00 à 17h00 (CET)