Politique de Livraison

La présente Politique de Livraison définit les conditions applicables aux commandes passées sur la boutique en ligne Fjordaura. Elle détaille les modalités de livraison, les frais d’expédition, les délais de traitement ainsi que les informations relatives au suivi des commandes. Cette politique est établie conformément aux dispositions françaises et européennes applicables au commerce électronique, afin de garantir aux clients une information claire et transparente avant et après l’achat.

1. Zone de livraison

Fjordaura propose actuellement la livraison uniquement sur le territoire français.

Les expéditions vers les autres pays ou destinations internationales ne sont pas disponibles pour le moment.

2. Frais d’expédition

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total de la commande :

  • Commandes inférieures à 120,79 € : frais de livraison fixes de 9,89 €
  • Commandes d’un montant égal ou supérieur à 120,79 € : livraison gratuite

Le montant exact des frais de livraison est communiqué au client avant la confirmation définitive de la commande, conformément aux exigences de transparence applicables au commerce en ligne.

3. Heure limite de traitement des commandes (Cut-off Time)

Afin d’assurer une organisation optimale du traitement des commandes, Fjordaura applique les règles suivantes :

  • Les commandes dont le paiement est confirmé avant 17h00 les jours ouvrés sont prises en charge pour traitement le jour même.
  • Les commandes dont le paiement est confirmé après 17h00 les jours ouvrés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.
  • Les commandes effectuées pendant les week-ends ou les jours fériés commencent leur traitement le premier jour ouvré suivant la fin du week-end ou de la période de jours fériés.

Le délai de préparation commence à compter uniquement à partir du début effectif du traitement de la commande.

4. Délai de préparation des commandes

Après validation du paiement, les commandes sont préparées dans un délai estimé de :

1–2 jours ouvrés

Cette période comprend la vérification de la commande, la préparation des articles et leur conditionnement avant expédition.

Les délais de préparation sont calculés uniquement en jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés.

5. Délais de livraison estimés

Après préparation de la commande et remise du colis au transporteur, le délai estimé de livraison est de :

7–12 jours ouvrés

Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon la destination, les périodes de forte activité, les conditions de transport ou tout autre événement indépendant de la volonté de Fjordaura.

6. Partenaires de transport

Afin d’assurer un service de livraison fiable et sécurisé, Fjordaura collabore avec des prestataires logistiques professionnels opérant sur le territoire français.

Les commandes peuvent notamment être prises en charge par :

  • DHL Express
  • UPS®
  • FedEx

Le transporteur sélectionné sera communiqué au client dans l’e-mail de confirmation d’expédition.

7. Confirmation d’expédition et suivi de commande

Une fois la commande expédiée, un e-mail de confirmation est envoyé au client avec les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Confirmation d’expédition
  • Nom du transporteur
  • Numéro de suivi du colis

Le client peut suivre l’évolution de sa livraison grâce au lien de suivi transmis par e-mail ou via la fonctionnalité de suivi des commandes disponible sur le site Fjordaura.

8. Responsabilité liée au transport

Colis endommagé ou perdu

En cas de colis endommagé, perdu ou présentant une anomalie pendant le transport, le client doit contacter le service client de Fjordaura dans les meilleurs délais.

Notre équipe examinera la situation et accompagnera le client afin d’apporter une solution adaptée selon les circonstances.

Modification ou annulation après expédition

Une fois la commande entrée dans le processus de préparation ou remise au transporteur, les demandes de modification d’adresse ou d’annulation peuvent être limitées ou impossibles.

Informations relatives à l’adresse de livraison

Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes et complètes lors de la commande.

Fjordaura ne pourra être tenu responsable des retards ou problèmes de livraison causés par des informations incorrectes ou incomplètes.

9. Recommandations lors de la réception du colis

Afin de faciliter toute demande éventuelle concernant la livraison, nous recommandons de :

  • Vérifier l’état extérieur du colis lors de la réception
  • Signaler immédiatement tout dommage apparent au transporteur
  • Contrôler les articles reçus après ouverture du colis
  • Contacter notre service client dans un délai de 24 à 48 heures en cas de problème

10. Service client

Pour toute question concernant une livraison, une commande ou le suivi d’un colis, vous pouvez contacter notre équipe :

Fjordaura Service Client

Adresse: 277 Panama Dr,Crestview,FL 32536,United States

E-mail: customer@fjordaura.com

Téléphone: +1 (254) 749-3679

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)