Contactez-nous

1. Une équipe à votre écoute à chaque étape

Chez Fjordaura, nous avons pour objectif de proposer une expérience d’achat en ligne fluide, rassurante et accessible.

Notre service client accompagne les visiteurs et les clients afin de répondre aux différentes questions pouvant survenir avant, pendant ou après un achat.

Que vous souhaitiez obtenir des informations sur nos meubles, avoir des précisions concernant une commande, connaître l’avancement d’une livraison ou bénéficier d’un accompagnement après réception de votre produit, notre équipe reste disponible pour vous assister.

Nous nous engageons à faciliter vos démarches et à vous apporter une réponse adaptée à votre situation.

📧 2. Comment nous contacter efficacement

Afin de permettre à notre équipe de traiter votre demande dans les meilleures conditions, nous vous recommandons de fournir les informations utiles lors de votre prise de contact.

Selon la nature de votre demande, il peut être nécessaire d’indiquer :

• votre numéro de commande ;

• l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat ;

• vos coordonnées de contact ;

• une explication détaillée de votre demande ;

• tout élément complémentaire pouvant faciliter l’analyse de votre situation.

Ces informations permettent à notre équipe d’effectuer les vérifications nécessaires et de vous répondre plus rapidement.

🪑 3. Les sujets pour lesquels notre équipe peut vous accompagner

Le service client Fjordaura est disponible pour vous aider dans différentes situations :

Avant votre commande

Nous pouvons vous renseigner concernant :

• nos différentes collections de mobilier ;

• les matériaux, dimensions et caractéristiques des produits ;

• le choix d’un meuble correspondant à vos besoins et à votre espace.

Concernant votre commande

Nous pouvons vous accompagner pour :

• obtenir des informations sur une commande en cours ;

• comprendre les étapes de préparation et d’expédition ;

• suivre l’évolution de votre livraison.

Après réception de votre achat

Notre équipe reste également disponible pour :

• les demandes de retour ;

• les questions relatives aux remboursements ;

• toute difficulté rencontrée après la réception d’un produit.

🔎 4. Une prise en charge adaptée à chaque demande

Chaque message envoyé à Fjordaura fait l’objet d’une attention particulière de la part de notre équipe.

Nous privilégions une communication claire et personnalisée afin de comprendre précisément votre situation et de vous proposer une réponse appropriée.

Les demandes sont traitées selon leur ordre d’arrivée.

Certaines situations nécessitant des recherches ou des vérifications complémentaires, notamment celles liées aux commandes, aux transports ou au service après-vente, peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Dans tous les cas, nous restons engagés à assurer un suivi jusqu’à la résolution complète de votre demande.

🔐 5. Une relation basée sur la transparence et la confiance

Chez Fjordaura, nous accordons une grande importance à la confiance que nos clients nous accordent.

Nous nous engageons à :

• utiliser les informations transmises uniquement pour répondre à votre demande ;

• protéger la confidentialité de vos données personnelles ;

• vous fournir des informations claires tout au long de votre parcours d’achat.

Notre service client s’inscrit dans une démarche fondée sur le respect des consommateurs français et sur les principes applicables au commerce électronique européen.

🌱 6. Vos retours nous permettent d’améliorer nos services

Nous attachons une grande importance aux commentaires de nos clients et considérons chaque retour comme une occasion de progresser.

Vos remarques concernant :

• nos meubles ;

• votre expérience sur notre boutique en ligne ;

• la qualité de notre accompagnement ;

• le déroulement de votre commande ;

nous permettent d’identifier les améliorations possibles et de faire évoluer continuellement nos services.

Chez Fjordaura, nous poursuivons notre engagement afin d’offrir à nos clients en France une expérience d’achat toujours plus simple, fiable et satisfaisante.