Contactez-nous

1. Une assistance disponible quand vous en avez besoin

Chez Fjordaura, nous souhaitons offrir une expérience d’achat en ligne simple, agréable et sécurisée.

Notre service client accompagne nos utilisateurs afin de répondre aux différentes questions pouvant apparaître avant ou après une commande.

Que vous recherchiez des informations sur nos produits, souhaitiez obtenir des précisions sur une commande, suivre votre livraison ou demander une assistance après achat, notre équipe reste disponible pour vous guider.

Nous mettons tout en œuvre pour faciliter vos démarches et vous apporter une réponse adaptée à votre situation.

📧 2. Pour nous contacter efficacement

Afin de nous permettre de traiter votre demande avec précision, nous vous conseillons de fournir les informations nécessaires lors de votre message.

Selon le sujet de votre demande, il peut être utile d’ajouter :

• votre numéro de commande ;
• l’adresse e-mail associée à votre achat ;
• vos coordonnées de contact ;
• une description détaillée de votre demande ;
• toute information complémentaire concernant votre situation.

Ces éléments permettent à notre équipe d’effectuer les vérifications nécessaires et de vous répondre dans les meilleures conditions.

🪑 3. Les demandes que nous traitons

Le support client Fjordaura est disponible pour vous accompagner dans les situations suivantes :

Questions avant commande

• informations sur nos collections de mobilier ;
• détails concernant les matériaux, dimensions et caractéristiques ;
• aide pour sélectionner un produit adapté à votre espace.

Suivi de votre achat

• informations relatives aux commandes en cours ;
• questions concernant la préparation et l’expédition ;
• assistance liée aux étapes de livraison.

Service après-vente

• demandes de retour ;
• questions relatives aux remboursements ;
• accompagnement en cas de problème après réception.

🔎 4. Un traitement personnalisé de chaque demande

Chaque demande envoyée à Fjordaura est étudiée avec attention par notre équipe.

Nous privilégions une approche claire et personnalisée afin de comprendre chaque situation et d’apporter une solution appropriée.

Les demandes sont traitées dans l’ordre de réception. Certaines situations nécessitant des vérifications supplémentaires, notamment celles liées au transport, aux commandes ou au service après-vente, peuvent demander un délai complémentaire.

Dans ce cas, nous restons engagés à assurer un suivi jusqu’à la finalisation de votre demande.

🔐 5. Une communication claire et responsable

Chez Fjordaura, nous attachons une importance particulière à la confiance de nos clients.

Nous nous engageons à :

• utiliser les informations transmises uniquement dans le cadre du traitement de votre demande ;
• respecter la confidentialité des données personnelles ;
• fournir des informations transparentes tout au long de votre expérience d’achat.

Notre service client s’inscrit dans une démarche respectueuse des attentes des consommateurs français et des principes applicables au commerce électronique européen.

🌱 6. Vos commentaires contribuent à notre évolution

Nous apprécions les retours de nos clients et considérons chaque suggestion comme une opportunité d’amélioration.

Vos avis concernant :

• nos meubles ;
• votre expérience sur notre boutique en ligne ;
• la qualité de notre accompagnement ;
• le déroulement de votre commande ;

nous permettent d’améliorer continuellement nos services.

Chez Fjordaura, nous poursuivons notre engagement afin de proposer une expérience d’achat plus simple, plus fiable et plus satisfaisante pour nos clients en France.