Conditions d'utilisation

Les présentes Conditions générales de service définissent les règles d’utilisation de la boutique en ligne Fjordaura ainsi que les conditions applicables aux achats effectués sur notre plateforme.

Elles ont pour objectif d’informer clairement les clients concernant leurs droits, les engagements de Fjordaura et les modalités liées aux commandes, paiements, livraisons et services après-vente.

Toute navigation sur notre site ou validation d’une commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions générales.

Ces dispositions sont établies conformément aux réglementations françaises et européennes applicables au commerce électronique, notamment le Code de la consommation français, les règles relatives aux contrats conclus à distance et le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

1. Objet et champ d’application

Les présentes Conditions générales de service régissent la relation entre Fjordaura et ses clients lors de l’utilisation de notre boutique en ligne.

Elles s’appliquent à :

la consultation du site internet ;
l’accès aux services proposés ;
l’achat de produits ;
la gestion des commandes ;
l’accompagnement client après achat.

Ces conditions concernent les consommateurs réalisant des achats avec une livraison en France.

Fjordaura s’engage à fournir un service transparent, accessible et conforme aux obligations applicables au commerce en ligne.

2. Compte utilisateur et responsabilités du client

Le client peut utiliser les services de Fjordaura avec ou sans création de compte selon les fonctionnalités disponibles.

Lorsqu’un compte est créé ou qu’une commande est passée, le client doit fournir des informations exactes, notamment concernant :

son identité ;
son adresse de livraison ;
ses coordonnées de contact ;
ses informations nécessaires au paiement.

Le client est responsable :

de la confidentialité de ses informations de connexion ;
de l’utilisation de son compte ;
de l’exactitude des données fournies ;
de la vérification de sa commande avant validation.

Fjordaura ne peut être tenue responsable des erreurs résultant d’informations incorrectes communiquées par le client.

3. Produits, disponibilité et informations relatives aux prix

Fjordaura veille à présenter ses produits avec des informations précises permettant au client de réaliser son achat en toute connaissance de cause.

Les informations disponibles sur les fiches produits peuvent inclure :

description du produit ;
caractéristiques essentielles ;
dimensions ;
matériaux ;
photographies ;
prix applicable.

Les stocks et les informations affichées sont régulièrement contrôlés et mis à jour.

Dans certains cas exceptionnels, des modifications peuvent intervenir en raison :

d’une variation temporaire de disponibilité ;
d’une erreur technique ;
d’une mise à jour nécessaire du catalogue.

Le prix appliqué correspond au montant indiqué au moment de la confirmation définitive de la commande.

4. Commandes et modalités de paiement

Une commande devient définitive après :

validation du panier ;
confirmation des informations fournies ;
acceptation du paiement.

Une confirmation de commande est envoyée au client après validation.

Fjordaura peut exceptionnellement suspendre ou annuler une commande dans les situations suivantes :

échec ou refus du paiement ;
erreur manifeste concernant un produit ou un prix ;
indisponibilité exceptionnelle d’un article ;
suspicion de transaction frauduleuse.

Le client sera informé dans les meilleurs délais lorsqu’une telle situation survient.

5. Livraison et traitement des commandes

Fjordaura prépare les commandes après confirmation du paiement et organise leur expédition vers l’adresse indiquée par le client.

Informations principales relatives aux délais :

Temps de préparation : 1 à 2 jours ouvrables
Délai estimé de livraison : 7 à 12 jours ouvrables
Un numéro de suivi peut être communiqué après expédition

Les délais annoncés correspondent à des estimations moyennes.

Ils peuvent varier en fonction :

des transporteurs ;
des périodes de forte activité ;
des conditions logistiques exceptionnelles.

Veuillez consulter notre politique de livraison pour plus de détails.

6. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande avant le début de son traitement logistique.

Délai applicable :

L’annulation est possible dans un délai de 24 heures après la validation de la commande

Après le lancement de la préparation ou l’expédition du colis, l’annulation peut ne plus être possible.

Lorsque l’annulation est acceptée, Fjordaura procède au remboursement conformément aux conditions prévues.

Veuillez consulter la politique d'annulation des commandes pour plus de détails.

7. Retours et échanges

Fjordaura propose une procédure de retour permettant aux clients d’exercer leurs droits conformément aux règles françaises applicables aux achats en ligne.

Conditions principales de retour :

Délai de retour : 28 jours après réception du produit
Les articles doivent être retournés complets et dans un état permettant leur contrôle ;
Les produits doivent être correctement emballés afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.

Après réception du produit retourné, Fjordaura effectue une vérification avant validation définitive du retour ou de l’échange.

Veuillez consulter la politique de retour et d'échange pour plus de détails.

8. Politique de remboursement

Le remboursement intervient après validation d’un retour accepté ou d’une annulation conforme.

Délai de traitement :

Remboursement effectué sous 2 à 5 jours ouvrables
Le montant est reversé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
Le délai d’apparition sur le compte bancaire dépend également des procédures de l’établissement financier du client.

9. Droit applicable et résolution des litiges

Les présentes Conditions générales sont régies par le droit français.

Fjordaura respecte les réglementations applicables relatives :

à la protection des consommateurs ;
aux ventes à distance ;
aux obligations d’information des professionnels ;
à la protection des données personnelles conformément au RGPD.

En cas de désaccord concernant un service ou une commande, le client est invité à contacter Fjordaura afin de rechercher une solution amiable.

Fjordaura se réserve le droit de mettre à jour ces conditions lorsque cela est nécessaire afin de rester conforme aux évolutions légales ou aux changements de fonctionnement du service.

10. Confidentialité et protection des données personnelles

Fjordaura accorde une importance particulière à la sécurité et à la confidentialité des données personnelles.

Les informations collectées peuvent être utilisées uniquement pour :

traiter les commandes ;
gérer les paiements ;
organiser les livraisons ;
répondre aux demandes des clients ;
améliorer nos services.

Le traitement des données personnelles est réalisé conformément au RGPD.

Les utilisateurs disposent notamment des droits suivants :

droit d’accès ;
droit de rectification ;
droit à l’effacement lorsque les conditions sont réunies ;
droit à la limitation du traitement.

Fjordaura ne vend pas les données personnelles de ses clients et ne les partage pas avec des tiers non autorisés.

11. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le site Fjordaura, notamment :

textes ;
photographies ;
logos ;
illustrations ;
éléments graphiques ;
contenus numériques ;

sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, copie, modification ou utilisation commerciale sans autorisation préalable est interdite.

12. Limitation de responsabilité

Fjordaura met en œuvre les moyens nécessaires afin d’assurer la disponibilité de son site et la qualité de ses services.

Cependant, Fjordaura ne pourra être responsable des dommages résultant de situations indépendantes de sa volonté, notamment :

interruption temporaire du site ;
problèmes techniques externes ;
retards liés aux transporteurs ;
événements exceptionnels.

Ces dispositions ne limitent pas les droits légaux obligatoires accordés aux consommateurs.

13. Modification des Conditions générales de service

Fjordaura peut modifier les présentes Conditions générales afin :

de respecter les évolutions réglementaires ;
d’améliorer ses services ;
d’adapter ses procédures internes.

Les nouvelles versions seront publiées sur le site internet.

La version applicable est celle disponible au moment de la validation de la commande.

14. Contact

Pour toute question concernant une commande, un produit ou les présentes Conditions générales :

Adresse: 277 Panama Dr,Crestview,FL 32536,United States

E-mail: customer@fjordaura.com

Téléphone: +1 (254) 749-3679

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)