Conditions d'utilisation

Conditions générales de service de Fjordaura

Les présentes Conditions générales de service ont pour objet de définir les règles applicables à l’utilisation de la boutique en ligne Fjordaura ainsi que les conditions encadrant les achats réalisés sur notre plateforme.

Elles ont pour vocation d’informer les clients de manière claire concernant :

  • leurs droits en tant que consommateurs ;

  • les engagements pris par Fjordaura ;

  • les modalités relatives aux commandes ;

  • les conditions de paiement ;

  • les règles de livraison ;

  • les services proposés après l’achat.

Toute visite du site Fjordaura ainsi que toute validation de commande implique l’acceptation sans réserve des présentes Conditions générales.

Ces dispositions sont établies conformément aux réglementations françaises et européennes applicables au commerce électronique, notamment :

  • le Code de la consommation français ;

  • les règles relatives aux contrats conclus à distance ;

  • le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Informations légales

La boutique Fjordaura est exploitée par :

Nom de l’entreprise :
Fjordaura

Adresse commerciale :
277 Panama Dr,
Crestview, FL 32536,
United States

Pays d’enregistrement :
USA

E-mail :
customer@fjordaura.com

Téléphone :
+1 (254) 749-3679
(Service client francophone)

Fjordaura est une marque internationale exploitée par une société enregistrée aux États-Unis.

Nos services sont proposés aux clients européens dans le respect des réglementations applicables au commerce en ligne.

1. Objet et domaine d’application

Les présentes Conditions générales encadrent la relation commerciale entre Fjordaura et ses clients dans le cadre de l’utilisation de notre boutique en ligne.

Elles s’appliquent notamment :

  • à la consultation du site internet ;

  • à l’utilisation des services proposés ;

  • à l’achat de produits ;

  • au traitement et au suivi des commandes ;

  • à l’accompagnement client après l’achat.

Ces conditions concernent les consommateurs effectuant des achats avec une livraison prévue en France.

Fjordaura s’engage à proposer un service transparent, accessible et conforme aux obligations applicables au commerce électronique.

2. Compte client et obligations de l’utilisateur

Les clients peuvent accéder aux services proposés par Fjordaura avec ou sans création de compte, selon les fonctionnalités disponibles sur le site.

Lorsqu’un client crée un compte ou effectue une commande, il doit fournir des informations exactes et complètes, notamment :

  • son identité ;

  • son adresse de livraison ;

  • ses coordonnées ;

  • les informations nécessaires au règlement de la commande.

Le client est responsable :

  • de la confidentialité de ses identifiants de connexion ;

  • de l’utilisation de son compte personnel ;

  • de l’exactitude des informations communiquées ;

  • de la vérification des informations liées à sa commande avant validation.

Fjordaura ne pourra être tenue responsable des conséquences résultant d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client.

3. Produits, disponibilité et informations tarifaires

Fjordaura apporte une attention particulière à la présentation de ses produits afin de permettre aux clients de réaliser leurs achats avec une information claire.

Les fiches produits peuvent notamment contenir :

  • une description détaillée ;

  • les caractéristiques principales ;

  • les dimensions ;

  • les matériaux utilisés ;

  • des photographies ;

  • le prix applicable.

Nous faisons notre possible pour maintenir les informations relatives aux produits et aux disponibilités à jour.

Toutefois, certaines modifications peuvent exceptionnellement intervenir en raison :

  • d’une variation temporaire des stocks ;

  • d’une erreur technique ;

  • d’une mise à jour nécessaire du catalogue.

Le prix appliqué correspond au montant indiqué lors de la confirmation définitive de la commande.

4. Commandes et paiement

Une commande est considérée comme définitive après :

  • validation du panier ;

  • confirmation des informations fournies ;

  • acceptation du paiement.

Une confirmation de commande est ensuite envoyée au client.

Fjordaura peut exceptionnellement suspendre ou annuler une commande dans les situations suivantes :

  • refus ou échec du paiement ;

  • erreur manifeste concernant un prix ou un produit ;

  • indisponibilité exceptionnelle d’un article ;

  • suspicion de fraude ou d’utilisation abusive.

Dans ce cas, le client sera informé dans les meilleurs délais.

5. Livraison et traitement des commandes

Les commandes Fjordaura sont préparées et expédiées via nos partenaires logistiques.

Après expédition, les informations de suivi disponibles sont transmises au client par courrier électronique.

Les délais peuvent varier selon plusieurs facteurs, notamment :

  • l’adresse de livraison ;

  • les éventuelles procédures douanières ;

  • les périodes de forte activité.

Les délais indicatifs sont les suivants :

Temps de préparation :
1 à 2 jours ouvrables

Délai estimé de livraison :
7 à 12 jours ouvrables

Un numéro de suivi peut être communiqué après l’expédition.

Les délais indiqués correspondent à des estimations moyennes et peuvent varier selon les circonstances.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de sa commande avant le commencement du processus logistique.

Délai applicable :

L’annulation peut être demandée dans un délai de 24 heures suivant la validation de la commande.

Cette possibilité concerne uniquement les commandes qui n’ont pas encore commencé leur préparation ou leur expédition.

Une fois la commande expédiée, le client peut exercer ses droits conformément à notre politique de retour.

Lorsque l’annulation est acceptée, Fjordaura procède au remboursement selon les conditions applicables.

7. Retours et échanges

Fjordaura met à disposition une procédure de retour permettant aux clients d’exercer leurs droits conformément aux règles françaises applicables aux achats en ligne.

Les principales conditions sont les suivantes :

  • conformément au Code de la consommation français, le consommateur bénéficie d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit ;

  • Fjordaura propose également une période commerciale supplémentaire de retour de 28 jours ;

  • les produits doivent être retournés complets et dans un état permettant leur vérification ;

  • les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf lorsque le produit présente un défaut, une erreur ou une non-conformité.

L’adresse de retour est communiquée par notre service client après acceptation de la demande.

Après réception du produit retourné, Fjordaura procède à une inspection avant confirmation définitive du remboursement ou de l’échange.

8. Conditions de remboursement

Le remboursement est effectué après validation d’une demande de retour acceptée ou d’une annulation conforme.

Délai de traitement :

Fjordaura effectue généralement le remboursement dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après validation.

Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite des délais appliqués par :

  • l’établissement bancaire du client ;

  • le prestataire de paiement utilisé.

Si le remboursement n’apparaît pas dans un délai de 14 jours, le client peut contacter notre service client.

9. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions générales sont soumises au droit français.

Fjordaura respecte les réglementations applicables concernant :

  • la protection des consommateurs ;

  • les ventes conclues à distance ;

  • les obligations d’information des professionnels ;

  • la protection des données personnelles conformément au RGPD.

En cas de difficulté concernant une commande ou un service, le client est invité à contacter Fjordaura afin de rechercher une solution amiable.

Fjordaura peut mettre à jour les présentes conditions lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte des évolutions réglementaires ou des modifications de ses services.

10. Confidentialité et protection des données personnelles

Fjordaura accorde une importance particulière à la confidentialité et à la sécurité des informations personnelles.

Les données collectées peuvent être utilisées uniquement pour :

  • traiter les commandes ;

  • gérer les paiements ;

  • organiser les livraisons ;

  • répondre aux demandes des clients ;

  • améliorer nos services.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément au RGPD.

Les utilisateurs disposent notamment des droits suivants :

  • droit d’accès ;

  • droit de rectification ;

  • droit à l’effacement lorsque les conditions légales sont remplies ;

  • droit à la limitation du traitement.

Fjordaura ne vend pas les données personnelles de ses clients et ne les transmet pas à des tiers non autorisés.

Responsable du traitement :
Fjordaura

Contact :
customer@fjordaura.com

11. Propriété intellectuelle

Tous les éléments présents sur le site Fjordaura, notamment :

  • textes ;

  • photographies ;

  • logos ;

  • illustrations ;

  • éléments graphiques ;

  • contenus numériques ;

sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, modification, copie ou exploitation commerciale sans autorisation préalable est interdite.

12. Limitation de responsabilité

Fjordaura met en œuvre les moyens raisonnables nécessaires afin d’assurer la disponibilité du site et la qualité des services proposés.

Toutefois, Fjordaura ne pourra être tenue responsable des conséquences liées à des événements indépendants de sa volonté, notamment :

  • interruption temporaire du site ;

  • problèmes techniques provenant de services externes ;

  • retards liés aux transporteurs ;

  • événements exceptionnels.

Ces dispositions ne réduisent pas les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la réglementation applicable.

13. Modification des Conditions générales

Fjordaura se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales afin notamment :

  • de respecter les évolutions légales et réglementaires ;

  • d’améliorer ses services ;

  • d’adapter ses procédures internes.

Les nouvelles versions seront publiées directement sur le site.

La version applicable est celle en vigueur au moment de la validation de la commande.

14. Contact

Pour toute question concernant :

  • une commande ;

  • un produit ;

  • les présentes Conditions générales ;

vous pouvez contacter notre équipe :

Adresse :
277 Panama Dr,
Crestview, FL 32536,
United States

E-mail :
customer@fjordaura.com

Téléphone :
+1 (254) 749-3679

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi,
de 9h00 à 17h00 (CET)