Politique de remboursement
La présente Politique de Retour et d’Échange présente les conditions applicables aux demandes de retour, de remplacement et de remboursement effectuées sur la boutique en ligne Fjordaura. Elle est établie conformément aux dispositions du droit français et aux réglementations européennes relatives à la protection des consommateurs dans le cadre des achats en ligne.
1. Délai applicable aux retours
Les clients peuvent demander un retour ou un échange dans un délai de 28 jours à compter de la réception du produit.
Toute demande effectuée après cette période pourra être refusée, sauf lorsque celle-ci relève des garanties légales prévues par la réglementation française applicable.
2. Conditions de retour et d’échange
Les demandes de retour ou de remplacement peuvent être acceptées dans les situations suivantes :
- Le produit présente un défaut visible, une détérioration extérieure ou un dommage constaté lors de la réception
- Le produit présente un défaut de qualité, un problème de fabrication ou une anomalie affectant son utilisation normale
- Le produit reçu présente une différence importante avec les informations indiquées dans sa description en ligne
- L’article livré ne correspond pas au produit commandé
- Le client souhaite exercer son droit de rétractation, sous réserve que le produit soit intact, non utilisé, complet et retourné dans des conditions permettant sa remise en vente
3. Étapes de demande de retour
Pour initier une procédure de retour, le client doit contacter le service client de Fjordaura par e-mail ou par téléphone.
Afin de permettre une analyse rapide de la demande, les informations suivantes doivent être transmises :
- Numéro de commande
- Preuve de paiement
- Motif détaillé du retour
- Photos ou vidéos du produit lorsque celles-ci sont nécessaires pour évaluer la situation
Après réception de la demande, notre équipe procédera à une vérification et informera le client des modalités à suivre.
L’adresse de retour sera communiquée uniquement après confirmation de la demande par notre service client. Aucun produit ne doit être expédié avant réception de l’adresse officielle de retour.
Fjordaura ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée. Le client est responsable de l’organisation de l’expédition retour et des frais associés, sauf lorsque le retour est lié à un défaut du produit, une erreur de livraison ou une non-conformité imputable à Fjordaura.
Après réception du colis retourné, notre équipe effectuera un contrôle de l’état du produit. Une fois la vérification validée, le remboursement ou l’échange sera traité.
4. Conditions d’emballage des produits retournés
Afin d’assurer la sécurité des articles pendant leur transport retour, les conditions suivantes doivent être respectées :
- Les produits doivent être soigneusement emballés afin d’éviter tout dommage pendant le transport
- Les meubles volumineux et les articles de grande taille doivent obligatoirement être retournés dans leur emballage d’origine
- Les accessoires, éléments de fixation, pièces complémentaires et notices fournis lors de la livraison doivent être inclus dans le colis
- Le client doit utiliser un emballage adapté garantissant une protection suffisante du produit
Tout dommage causé par une préparation insuffisante du colis pourra être pris en compte lors de l’examen du retour.
5. Procédure d’échange
Pour demander un échange, le client doit contacter notre service client en indiquant les informations liées à sa commande.
Après acceptation de la demande, le produit devra être retourné à l’adresse communiquée par Fjordaura.
Après réception et inspection du produit retourné, le nouvel article sera préparé et expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à l’adresse enregistrée lors de la commande.
6. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale.
Après validation du retour, le remboursement sera traité dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Le délai d’apparition des fonds peut varier selon l’établissement bancaire du client ou le prestataire de paiement utilisé.
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai indiqué, le client peut contacter notre service client pour obtenir une assistance.
7. Répartition des frais de retour
- En cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande, les frais de retour sont pris en charge par Fjordaura.
- En cas de retour résultant d’un changement d’avis, d’une préférence personnelle ou d’une rétractation volontaire du client, les frais de retour restent à la charge du client.
8. Dispositions légales et responsabilité
Cette politique est appliquée conformément au droit français et aux règles européennes relatives aux droits des consommateurs dans le cadre de la vente à distance.
Les droits légaux du consommateur, notamment ceux liés à la garantie légale de conformité, restent applicables indépendamment des dispositions mentionnées dans cette politique.
Fjordaura se réserve le droit de refuser un retour lorsque le produit a subi des dommages liés à une mauvaise utilisation, une manipulation inappropriée ou lorsque les conditions de retour prévues ne sont pas respectées.
9. Contact
Pour toute demande concernant un retour, un échange ou un remboursement, veuillez contacter notre service client :
Adresse: 277 Panama Dr,Crestview,FL 32536,United States
E-mail: customer@fjordaura.com
Téléphone: +1 (254) 749-3679
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)